ما هو (Neuromarketing | التسويق العصبي ) ؟
يشير Neuromarketing او التسويق العصبي إلى تطبيق معرفة علم الأعصاب الإدراكي على قطاع التسويق. يهدف إلى فهم عملياتا الدماغ التي ينطوي عليها سلوك المستهلك. يسمح هذا الفهم للشركات بتحسين إستراتيجيتها التسويقية ، وتحديد ما يجذب المستهلكين أكثر ، وما يحتفظون به من الإعلانات وما يثير المشاعر.
كيف يعمل التسويق العصبي؟
يحلل التسويق العصبي سلوك المستهلكين من زاوية علمية ، في مواقف حقيقية أم لا. وهو يقوم على أربع ركائز أساسية: الانتباه ، والحفظ ، والعاطفة ، والشدة.
افهم ما يجذب الانتباه من خلال تتبع العين
يشير تتبع العين إلى دراسة سلوك العين. تدرس هذه التقنية المسارات ونقاط التثبيت وكذلك مدتها داخل لوحة ، عندما تقوم العين بعمل محدد. وبالتالي يمكن للخبراء تحليل فعالية التغليف وقراءة الإعلانات أو قراءة العناصر الرقمية. يتم دمج الكاميرات في الكمبيوتر ، وهي مسؤولة عن تحليل هذه الحركات.
عند تطبيقها على التجارة الإلكترونية ، تتيح هذه التقنية تحديد المجالات التي تجذب انتباه المستخدم وتلك المهملة. يمكن لمسؤول الموقع بعد ذلك التعلم منه لتحسين واجهة الموقع وجعلها أكثر جاذبية.
أظهرت دراسة أجرتها شركة Single Grain بالتعاون مع Crazyegg أن المستخدمين يواصلون إجراء مسح ضوئي F. وبعبارة ملموسة ، يعني هذا ، على سبيل المثال ، أن الشعار يجب أن يظهر في أعلى اليسار ، وأن المحتوى المهم يجب أن يتم دمجه على يسار أو حتى أنه لا جدوى من تحميل الصفحات بنص ، لأن العملاء الإلكترونيين لا يستشيرونها جميعًا.
كيف يتم تطبيقه على الويب؟
لقد رأينا للتو تطبيق ملاحظات التسويق العصبي في سياق نقطة بيع فعلية. ولكن كيف تعمل بالفعل على الويب؟
من الواضح أن التسويق الحسي لن يفيدك كثيرًا في حالة نقطة البيع الرقمية. ما لم تكن قد اخترت استراتيجية تجعل نقطة البيع الخاصة بك وموقع الويب الخاص بك لا ينفصلان.
يقرر آخرون المراهنة على كل شيء على المعنى الأكثر وضوحًا عند الحديث عن الويب أو الهاتف المحمول: البصر. باستخدام 3D أو الواقع الافتراضي أو ببساطة صور جميلة ، تغمر العلامات التجارية أهدافها في عالم الويب أو الهاتف المحمول. حل آخر هو ذكر المواد والروائح وطعم المنتج في شهادات / تعليقات العملاء أو في مقاطع الفيديو التوضيحية.
ثم هناك أيضًا تجربة مستخدم للمواقع التي تلعب دورًا!
طرق مثل:
تتبع العين: تحليل المناطق الأكثر مشاهدة (دون وعي) من قبل المستخدم باستخدام نظارات محددة وكاميرا الأشعة تحت الحمراء
تتبع النقرات: تحليل المناطق ذات النقرات الأكبر أو الأقل
تتبع التمرير: تحليل حركات المؤشر
يتيح لك تحديد عناصر صفحة الويب / شاشة التطبيق التي تجذب انتباه الأفراد. ستكون بعض الأدوات مثل Hotjar أو Kissmetrics أو Yandex Metrica مفيدة جدًا لك لتحليل سلوك مستخدميك باستخدام الطرق المذكورة أعلاه.
أخيرًا ، يلعب اختبار A / B دورًا كبيرًا في تحسين تجربة المستخدم. تكمن الفكرة في تقديم عدة إصدارات من الصفحة أو حملة البريد الإلكتروني أو ما إلى ذلك للمستخدمين وتحديد الإصدار الذي يحصل على أفضل موافقة. الهدف النهائي هو تكييف بنية العنصر الذي تم اختباره وفقًا للتعليقات الإيجابية أو السلبية التي تم الحصول عليها. في النهاية ، نحصل على نتيجة قريبة قدر الإمكان من توقعات المستخدم والتي من المنطقي أن تتمتع بقوة تحويل قوية.
أمثلة على الشركات التي تستخدم التسويق العصبي
تستخدم العديد من الشركات بالفعل التسويق العصبي لتحسين رسالتها وتعديل استراتيجيتها ، سواء على وسائطها الرقمية أو في نهجها المادي.
Fnac Et sa Méthode De Valorisation-Des Promotions Et Stocks
Fnac هي علامة تجارية كبيرة تقسم نشاطها التجاري إلى قسمين: المنتجات الثقافية (الكتب والمانجا والكوميديا والأقراص المدمجة وأقراص الفينيل الأخرى) والمنتجات التقنية (أجهزة الكمبيوتر وألعاب الفيديو والصوت والهاتف أو حتى التلفزيون).
للبيع بشكل أفضل ، تستخدم العلامة التجارية مبادئ التسويق العصبي. على سبيل المثال ، لتشجيع مستخدمي الإنترنت على إجراء عملية شراء ، تظهر أحيانًا عبارة "متوفر 2 فقط" بجوار منتجات معينة.
عندما تقدم العلامة التجارية تخفيضات فلاش على موقعها ، فإنها تلبس عروضها الترويجية باللون البرتقالي ، وهو اللون المرتبط بإحساس السرعة. الهدف هو خلق شعور بالإلحاح لدى المستهلك: يجب أن يقوم بالشراء بسرعة قبل أن يختفي التخفيض.
Mercedez-Benz
في كتاب وجهات نظر حول استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الجديدة ، يوضح المؤلفان Elena G. Popkova و Victoria N. Ostrovskaya أن ماركة السيارات الألمانية الشهيرة سعت إلى خلق شعور بالتعاطف والتعاطف بين عملائها.
للقيام بذلك ، عملت اللافتة على نماذج سياراتها بحيث تشبه وجهًا بشريًا. أثبتت نتيجة هذه المبادرة صحته: زادت مبيعات مرسيدس-بنز بنسبة 12٪.
SNCF
عندما كان اسم oui.sncf لا يزال يُطلق عليه voyages-sncf.com ، كانت العلامة التجارية تستخدم أحيانًا التصوير بالرنين المغناطيسي على المستهلكين البلجيكيين.
يشرح Yves Tyrode ، مدير هذا الفرع من SNCF ، لـ France Télévisions ، من أجل برنامج Cash Investigation ، أن هذه الاختبارات تم إجراؤها مع الملفات الشخصية المختلفة التي تشكل عملائه.
"اعترف" المدير السابق باستخدام التسويق العصبي للتأكد من أن عملائه ينظرون إلى تغييرات الموقع من منظور إيجابي.
